Política de Reembolsos y Cancelaciones – Buwins
- Objeto y Alcance
La presente política regula los términos y condiciones bajo los cuales Buwins gestionará las
solicitudes de devolución económica derivadas de la adquisición de participaciones en juegos
de azar y sorteos dentro de nuestra plataforma. Nuestro objetivo es garantizar una relación
justa, transparente y libre de perjuicios económicos para ambas partes. - Condiciones de No Reembolso (Punto de Cierre)
Debido a la naturaleza de los juegos de azar y la asignación inmediata de probabilidades, no
se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
● Una vez que el sorteo o evento haya iniciado o se haya celebrado.
● Cuando falten menos de 24 horas para la realización del sorteo (salvo error técnico
demostrable).
● Si la participación ya ha sido validada y el número asignado ha sido bloqueado en favor
del usuario, impidiendo su venta a terceros. - Supuestos de Reembolso Autorizado
Buwins procederá a la devolución del importe íntegro o parcial en las siguientes situaciones
excepcionales:
● Cancelación del Evento: Si por causas de fuerza mayor o decisiones administrativas
de Buwins el sorteo no se lleva a cabo, se reembolsará el 100% del valor de la
participación al usuario.
● Errores Técnicos: Duplicidad de cobros por fallos en la pasarela de pagos o falta de
generación del comprobante de participación tras un pago confirmado.
● Aplazamiento Prolongado: Si la fecha del sorteo se pospone por un periodo superior a
30 días naturales, el cliente podrá solicitar el reembolso de su compra. - Gastos Administrativos y Operativos
Para evitar perjuicios económicos a la empresa, en los casos de reembolsos voluntarios
(solicitados por el cliente antes del periodo de cierre de 24 horas), Buwins aplicará una tasa de
gestión administrativa.
● El usuario recibirá el importe de su participación menos las comisiones bancarias o de la
pasarela de pagos que no sean recuperables por la empresa.
● En reembolsos por causas imputables a Buwins (cancelación o error técnico), la
empresa asumirá todos los costes de transacción. - Procedimiento de Solicitud
Para garantizar el orden y la rapidez, el proceso seguirá estas pautas:
1. Canal: El cliente deberá enviar su solicitud al correo oficial de soporte o mediante el
formulario de contacto en la web.
2. Identificación: Por seguridad y cumplimiento de normativas contra el fraude, el
reembolso solo se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra original y a
nombre del titular de la cuenta.
3. Plazos: Buwins analizará la solicitud en un máximo de 48 a 72 horas hábiles. Una vez
aprobada, el abono se verá reflejado según los tiempos de procesamiento de la entidad
bancaria del cliente (generalmente de 5 a 10 días). - Protección de Datos y Privacidad
De acuerdo con nuestra política de privacidad, Buwins no recopila ni almacena datos bancarios
sensibles de los clientes. Los datos necesarios para procesar el reembolso serán tratados
exclusivamente por nuestro grupo empresarial y no serán cedidos a terceros, garantizando la
seguridad de la información financiera del usuario.
